拼多多 淘宝 网络运营

1、负责电商平台（天猫、京东、拼多多、抖店、快手小店）客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估工作；
2、负责制定客户服务的规范、工作流程、管理制度以及绩效考核与激励方案；
3、负责客服团队的培训方向并组织落实，通过培训不断提高团队服务技能，全方位优化服务质量；
4、有效处理售前、售后服务等工作环节中所出现的问题，及时指导、支持、出具方案等；
5、负责使用数据分析团队现状，确保报表准确性、及时性，并可及时完成品牌所需的各类数据分析报表，同时根据日益增加的顾客诉求，定期对服务过程总结分析，提出整改方案，并实施落地；
6、负责安排售前、售后服务人员工作内容、服务账号分配管理、排班、确保各岗位工作有序、及时、衔接；
7、负责带领客服团队做好日常销售推荐的举措，完成销售目标；
8、定期组织召开团队例会，传达上级指示，并针对团队存在的问题进行指导培训的相关工作；
9、处理店铺升级投诉，重视中差评的处理环节，及时维系重要顾客的反馈、投诉，从而维护品牌形象及信誉度；