前台接待员

任职要求

(1) 自然条件：男女不限，岁，身体健康，精力充沛，形象良好；

(2) 文化程度：大专以上学历；

(3) 工作经验：有酒店工作经验者优先；

(4) 语言能力：能熟练使用普通话、酒店英语进行口头沟通；

(5) 业务素质：

1) 能较熟练使用软件；

2) 具有一定的组织协调能力和社交技巧；

3) 热爱酒店服务，具有良好的职业道德和强烈的服务意识，能吃苦耐劳。

岗位职责

1 部门经营管理

1.1 在工作日志中记录日常事务及需跟进事项，按要求记录安全事件及意外事故；

1.2 执行酒店政策；

1.3 按要求准备夜班报告、夜核报告、竞争酒店对照表和晨会报告；

2 部门团队建设

2.1 按要求参加各种会议和培训；

2.2 与酒店各部门员工保持高效合作、定期交流并建立良好关系；

3 对客管理

3.1 负责办理散客和团队的入住登记服务；

3.2 负责办理散客和团队的退房服务，确保所有款项的足额准确出纳；

3.3 负责办理住客转房、加床和房价变更服务与操作；

3.4 接收并复核所有房间的账单；

3.5 为客人提供外币、旅行支票兑换和咨询业务，向住客提供对前台保险箱服务；

3.6 处理有关押金、扣回、现金退款、账目转移和发票管理工作；

3.7 为客人提供亲和有礼的服务，并及时委婉地回应客人的抱怨、请求和询问；

3.8 收集客人意见、建议、抱怨和投诉，并汇报上级，以便进行整改；

3.9 通知其他部门有关到店客人的房间的变动和离店客人情况，有关团体的特殊安排；处理客人的邮件、传真、叫醒和留言服务；向客人解释并销售酒店设施服务，根据客人的需要，引导客人到达目标酒店场所；



其他要求
语言能力：英语-良好
计算机能力：良好
年龄要求：岁